主题
常见问题（FAQ）
使用过程中遇到的常见问题和解决方案。
登录相关
忘记密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码重置密码。如果手机号已更换，请联系管理员处理。
登录时提示"认证失败"？
可能原因：
- 密码错误：请确认密码是否正确，注意大小写
- Token 过期：系统会自动刷新 Token，如果持续出现请重新登录
- 账号被锁定：多次输入错误密码可能导致账号锁定，请联系管理员解锁
- 网络问题：检查网络连接是否正常
企业微信打开系统自动登录失败？
- 确认当前处于企业微信环境（非普通浏览器）
- 确认管理员已配置企业微信应用
- 如仍无法自动登录，可切换到账号密码登录方式
- 如问题持续，尝试在企业微信中清除应用缓存后重新打开
如何切换租户？
在登录页面顶部可以切换租户（企业/组织）。如果找不到目标租户，请联系管理员确认账号归属。
审批相关
如何发起审批流程？
- 进入底部 Tab "审批" 页面
- 点击"发起申请"按钮
- 选择流程类型（请假、报销、出差等）
- 填写表单并提交
也可以在工作台首页的"常用流程"区域快速发起。
审批被拒绝了怎么办？
- 在"已提交"列表中找到被拒绝的申请
- 查看审批流转记录，了解拒绝原因
- 修改申请内容后重新发起新的审批
小贴士
部分流程提交后不支持修改，被拒绝后需要重新发起。
如何撤回已提交的审批？
- 进入"审批" → "已提交"标签
- 找到状态为"审批中"的申请
- 点击进入详情页
- 点击底部"撤回"按钮
注意
只有"审批中"状态的申请才能撤回，已通过或已拒绝的申请无法撤回。
如何查看审批进度？
在"已提交"列表中点击任意申请，进入详情页可查看完整的审批流转记录，包括每个环节的审批人、审批时间和审批意见。
消息通知
收不到消息通知？
按以下步骤排查：
- 检查系统通知开关：设置 → 消息通知设置 → 确认各类通知已开启
- 检查手机通知权限：手机系统设置 → 应用管理 → 找到本应用 → 确认通知权限已开启
- 检查企业微信设置：如使用企微，确认企微的消息推送功能正常
- 检查网络：确保网络连接正常，WebSocket 连接未断开
如何标记消息全部已读？
在消息中心页面，点击右上角"全部已读"按钮，一键标记所有消息为已读。
邮件相关
首次使用邮件功能如何绑定邮箱？
- 进入底部 Tab "邮件" 页面
- 如未绑定邮箱，系统会自动引导绑定
- 也可进入"邮件 > 设置 > 绑定邮箱"
- 输入企业邮箱地址和密码/授权码
- 点击"绑定"完成操作
小贴士
部分邮箱需要在邮箱管理后台开启 IMAP/SMTP 服务后才能绑定。
邮件发送失败？
可能原因：
- 邮箱未绑定：请先绑定企业邮箱
- 网络问题：检查网络连接
- 附件过大：检查附件大小是否超出限制
- 收件人地址错误：确认收件人邮箱地址正确
如何恢复已删除的邮件？
- 进入邮件页面
- 切换到"已删除"文件夹
- 长按需要恢复的邮件
- 在弹出菜单中选择"恢复"
通讯录
通讯录中找不到某人？
- 确认搜索关键词是否正确（支持拼音首字母搜索）
- 确认该人员是否在企业组织架构中
- 如确认在组织架构中但仍找不到，可能是权限问题，请联系管理员
如何查看联系人详情？
在通讯录列表中找到目标人员，点击进入详情页，可查看姓名、部门、职位、邮箱、手机号等信息。
系统设置
如何切换深色模式？
- 进入"设置"页面
- 在"外观"区域选择"深色"或"跟随系统"
如何开启关怀模式（大字体）？
- 进入"设置"页面
- 在"版本模式"区域选择"关怀版"
- 字体和按钮会放大约 20%
如何清除缓存？
- 进入"设置"页面
- 找到"清除缓存"选项
- 点击后确认清除
小贴士
清除缓存不会删除账号数据，但首次加载可能稍慢。建议每月清理一次。
如何修改密码？
- 进入"设置" → "账号与安全"
- 点击"修改密码"
- 输入当前密码和新密码（至少 8 位，包含字母和数字）
- 确认新密码并保存
网络与性能
页面加载很慢怎么办？
- 检查网络：确认网络连接正常
- 清除缓存：设置 → 清除缓存
- 下拉刷新：在工作台首页下拉强制刷新数据
- 重启应用：完全关闭应用后重新打开
提示"网络连接已断开"？
- 检查手机网络连接
- 如使用 Wi-Fi，尝试切换到移动数据
- 等待网络恢复后，系统会自动重试请求
提示"服务器繁忙"？
表示服务器暂时负载较高，请稍后重试。如果问题持续，请联系管理员确认服务器状态。
应用闪退或白屏？
- 完全关闭应用后重新打开
- 清除应用缓存数据
- 如问题持续，尝试重新安装应用
- 如仍无法解决，联系管理员并提供设备信息